BB电子服务条款与质保说明

条款覆盖哪些环节

从你访问站点、提交需求、收到报价，到确认订单、收货与售后，整个过程都按这份说明执行。通过区域授权网点下单的客户，与直接向平台采购的客户，适用同一套责任划分、质保期限和响应承诺，差别只在报价通道和交付衔接方。

授权区域客户的对应关系

授权区域按 A1 至 A9 九个等级编排。等级决定你能走哪几条报价通道、可解锁哪些价格档位。等级复核按季度受理，升级确认后从次月起适用新的档位。

区域服务点承担就近的样品寄送、换货与现场技术支持。超出单个网点处理能力的问题，转由 12 个承担区域仓储职能的服务点与总部工程团队承接。

料号与参数查询的使用

线上选型平台收录 12,000 余个可订购料号，支持参数筛选、替代料推荐与库存可见性查询。查询结果用于初步比对与方案预研，正式报价以受理后出具的报价单为准。

工艺能力与起订数量的对应关系，可在工艺与授权目录中按产品线查阅。

账号与提交资料的责任

选型平台账号由申请方指定专人保管，账号下提交的需求单视为该客户的有效需求。工艺图纸、检测报告等技术资料限用于评估与内部设计，请勿转售或对外发布。

客户提供的规格参数与使用环境信息，由客户方负责其准确性。参数填写有遗漏或与实物不符时，方案匹配度与交期都可能受影响，我们会第一时间把差异反馈给你确认。

提交资料中涉及联系人与业务信息的处理方式，见个人信息保护说明。

报价是怎么算出来的

最终价格由三个因素共同决定：你的授权等级、起订数量落在哪一档、以及所选工艺。价格档位分标准档、进阶档、量产档、战略档四档，等级越高，可解锁的档位越多，报价通道也越靠前。

起订数量分三档：打样级 100 件起、小批量级 1,000 件起、量产级 10,000 件起。同一料号在不同起订档位下的单价会不同，这是正常现象，不必反复确认。

报价有效期与订单生效

正式报价自出具之日起，在报价单标注的有效期内有效。逾期需按当期档位重新确认，原材料与产能变动会直接影响可执行价格。

订单在双方确认规格、数量、单价与交期，并完成确认手续后生效。生效之前的口头沟通与初步估算，仅供内部立项参考，不作为供货依据。

响应时限从哪一刻开始计时

对外承诺的受理 2 小时、方案 8 小时、报价 48 小时，从平台收到完整需求的那一刻起算。完整需求指：料号或规格描述、目标数量、交付地点与对接联系人信息齐全。

三段时间分别对应三件事——受理是确认需求可行并指派对接人，方案是给出工艺路线与替代料建议，报价是出具可执行的正式价格。

工作时段与资料补全的处理

上述时限适用于周一至周五 9:00-18:00 提交的需求。该时段之外提交的，计时从下一个工作日 9:00 开始。

需求资料不完整时，平台会在受理环节一次性告知缺哪些项目，计时自资料补全后重新起算。量产级订单另配专属项目工程师，交付节点按周同步，异常情况当日反馈。相关细节可在答疑中心按场景查证。

标准质保 12 个月

常规交付产品享受 12 个月标准质保，自签收之日起计算。质保期内，因产品本身的设计、材料或制造原因导致的失效，由平台负责返修或更换，往返物流由平台承担。

延保方案怎么选

在标准质保基础上，可选购 24 个月与 36 个月两档延保。延保适合长期量产、部署后维护成本较高的项目，例如工业控制、汽车电子与仪器仪表方向。

延保档位在订单确认时一并确定，交付之后不再提供追溯调整。选择 36 个月档的客户，会同时获得关键料号的替代方案预留，降低后期断供带来的重新认证成本。

18 条质保条款怎么对应到具体产品

质保条款共 18 条，逐条对应到具体产品线与工艺档位。同一款产品在不同工艺下，适用的条款条目并不完全相同，这一点在检测与返修判定时最关键。

确认路径是：先在工艺与授权目录确认所选工艺，再对照质保条款编号，就能定位到该产品适用的具体条目。

哪些情形不在质保覆盖内

以下情形不适用质保：超出规格书标称条件使用；客户自行拆解、改焊或重工；运输与储存条件不当造成的损坏；未按推荐回流曲线焊接导致的失效；易损件与耗材的自然损耗。

是否落在覆盖范围内，以检测结论为依据。检测中心可完成高低温循环、盐雾、振动与焊接强度等 24 项常规可靠性测试，结论会连同检测数据一并反馈给你。

质保申请怎么提

通过区域服务点或客服邮箱提出申请，附上订单号、批次标签与失效现象描述。平台在受理后安排检测，并按流程给出判定结论。

判定属于质保覆盖的，返修或更换不收取费用；判定不属于覆盖范围的，我们会说明依据，并提供有偿维修或替换方案，由你决定是否执行。

站点内容与工艺图纸的使用

站点的选型说明、参数表、工艺文档与专题内容，著作权归平台所有。你可以将其用于内部评估与采购决策，转载或商业性使用需事先取得书面同意。

专利与软件著作权的引用

截至 2025 年，平台累计获得 143 项专利与软件著作权，其中发明专利 37 项、实用新型 68 项、软件著作权 38 项。对外引用这些数据时，请标注对应年度。

按年度分布为：2020 年 9 项、2021 年 14 项、2022 年 19 项、2023 年 26 项、2024 年 33 项、2025 年 42 项。

条款更新

本说明随工艺能力、授权体系与法规要求的调整而更新，更新后自公示之日起，对新提交的需求与订单生效。

已确认并进入交付的订单，按确认时适用的条款执行。更新内容会在专题观察栏目中同步说明。

有疑问怎么问

对条款编号、档位归属或质保范围有疑问，把你的订单号或条款编号发到客服邮箱，由对接的客户成功同事回复。授权洽谈与报价复核走同一个入口。